第三方稱應普及天然石材保養常識

昨日，金域華府二期少數業主“自揭家丑”，在小區內自發辦起了裝修圖片展，直指地板石材存在質量問題。對此萬科稱，裝修房于前年經嚴格驗收合格后交付，如有問題不會推卸責任，正履行售后義務，并免費贈送石材保養。專家表示，中國消費者的天然石材保養常識尚待提高。

業主：入住1年石材磨損變色

萬科：盡責售后服務免費送保養

圖片展起因于業主對自家石材地板需要定期保養不滿。業主石先生介紹，該樓盤自2011年10月底起陸續入伙，如今家中石材地板已出現磨損、黑斑。記者隨后來到一業主家里，地板光澤確實比較暗淡。業主稱，裝修石材如此“嬌貴”，希望萬科能給一個負責任的答復。

記者隨后找到萬科客戶關系中心劉姓負責人，該負責人介紹，金域華府二期地板所用的石材屬于天然材料，其紋理、色差屬于石材的自然屬性，在日常使用過程中，天然石材具有容易被風化、溶蝕和污染的特性，所以石材日常使用過程中是需要做定期養護的，如果養護不到位，石材表面很容易沾上污漬、灰塵，形成污點，影響自然光澤度。

目前，萬科已經在對局部破損、污染嚴重的石材進行了處理或更換，并向二期業主免費贈送一次石材護理。“上述處理方案得到了大多數業主的認可，其余的工作也在按計劃實施中。我們從來都不會賣完房子就對業主不管不顧，我們的售后服務和品質提升行動一直在開展。”該負責人稱。

記者試探性敲開幾戶業主的門，其中一戶剛剛做過保養，看上去效果還不錯。業主表示這是二十天前做的，“我們就是覺得這個石材有點‘嬌貴’，跟那汽車一樣，還得花時間定期保養。”而另有一戶業主正在做養護，打磨機過后，地面光亮如鏡。

1、護理前的地板

2、石材地板的護理過程

3、護理后效果

街道辦：希望雙方協商解決

第三方：需普及石材保養常識

據了解，在街道辦的主持下，萬科和業主代表曾有過多次溝通。去年12月14日，萬科在針對業主訴求出具的一份答復意見中稱，將根據業主家中石材污染變色的具體程度判斷，對情況嚴重的將予以更換。

但萬科的方案被少部分業主反對：石材需要定期保養，長期下去也是一筆不小的開支，希望開發商將家里的石材換成磁磚或者直接予以經濟賠償。開發商方面則稱，公司已經按照合約將裝修好的房屋交付給了業主，如果此后局部裝修有問題，公司可根據條款履行保修義務，決不推諉，但公司不會接受與合約不符的訴求。

街道辦一名不愿具名的工作人員表示，可能很多業主還是首次使用天然石材，對于石材使用過程中的養護方法和費用支出不是很理解，因此產生不滿。而萬科也并沒有在銷售和交付的時候強調石材保養的重要性，等到去年10月發現問題時，已經比較嚴重了。從政府的角度出發，還是希望雙方彼此理解，協商解決。

發稿前，記者通過中建三局進行咨詢，一位姓李的工作人員解釋：天然石材和天然皮革、天然木材一樣，是一種會呼吸的多孔材料，很容易吸收水分或經由水溶解而侵入污染。石材若護理不當，吸收過多的水分及污染，不可避免的會造成各種石材病變，如：崩裂、風化、脫落、浮起、吐黃、水斑、銹斑、白華、霧面等問題。因此石材應避免用水沖洗或以過濕拖把洗石材表面。隨后，記者又撥通北京晶石石材養護公司電話，其工作人員也表示：天然石材在中國老百姓中的使用并不普及，有點像奢侈品，需有意識地進行引導。隨著生活水平的提高，相信以后大家都會有石材保養的意識。

據介紹，萬科已經印制了大量石材使用保養手冊，向金域華府二期業主挨家挨戶進行了發放。此外，萬科還在業主建議下對小區公共部位做了大量的改造和品質提升工作。

來源：搜房網