四、常見(jiàn)開(kāi)拓維護(hù)設(shè)計(jì)師渠道的方式

 (一）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。建設(shè)服務(wù)于設(shè)計(jì)師的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，具備宣傳推廣、資訊瀏覽、學(xué)習(xí)交流、人脈拓展、資源共享下載、交易等功能，平臺(tái)形式不限，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、論壇、貼吧、QQ群……雖然人力投入較大，但如果操作得當(dāng)，有利于建設(shè)形成長(zhǎng)效機(jī)制。

（二）冠名設(shè)計(jì)大賽的頒獎(jiǎng)典禮。贊助這一類(lèi)的高端活動(dòng)，費(fèi)用昂貴，通常超過(guò)幾十上百萬(wàn)，但這種活動(dòng)常常聚集著國(guó)內(nèi)外頂尖設(shè)計(jì)師。

（三）與設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)一起舉辦設(shè)計(jì)大賽。很多知名陶企如維可陶衛(wèi)浴、金意陶、新中源等均舉辦過(guò)類(lèi)似活動(dòng)，規(guī)模浩大，收效亦佳。

（四）舉辦針對(duì)設(shè)計(jì)師的俱樂(lè)部活動(dòng)、沙龍、派對(duì)、化妝舞會(huì)、酒會(huì)等輕松活動(dòng)，另外包括一些聯(lián)誼會(huì)、答謝會(huì)、職業(yè)交流會(huì)等主題活動(dòng)。這一類(lèi)活動(dòng)花費(fèi)不多，旨在相互溝通、增進(jìn)了解。

（五）產(chǎn)品推介或新品鑒賞會(huì)。以介紹推廣新品為目的，而對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，能夠及時(shí)掌握新品動(dòng)態(tài)，也樂(lè)意參與。

（六）邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師到廠家旅游參觀。雖然費(fèi)用和組織難度都比較高，但可以極大增強(qiáng)設(shè)計(jì)師對(duì)品牌的信心。新中源旗下的萬(wàn)峰石材就曾組織過(guò)上千人規(guī)模的設(shè)計(jì)師到廠部參觀。

（七）勤于拜訪設(shè)計(jì)師。加強(qiáng)日常溝通交流，做好感情維護(hù)和信息互通。

（八）定期不定期寄送最新產(chǎn)品資料（主要是電子版）和樣品給設(shè)計(jì)師。讓設(shè)計(jì)師能及時(shí)得到產(chǎn)品圖片及資料，充實(shí)設(shè)計(jì)師的素材庫(kù)，到用的時(shí)候可以信手拈來(lái)。

五、如何與設(shè)計(jì)師溝通

與設(shè)計(jì)師溝通的方式分為兩種，一是正式溝通，即雙方在工作層面上的交流，二是非正式溝通，多由廠商一方針對(duì)設(shè)計(jì)師采取主動(dòng)，找準(zhǔn)重點(diǎn)，投其所需，適其所好。

要做到換位思考，溝通一致，首先應(yīng)明確兩點(diǎn)：合作的基本前提是共贏，服務(wù)的有效方式是掌握其需求，并努力達(dá)到或超過(guò)其預(yù)期。

與設(shè)計(jì)師溝通溝通把握三原則：自信的氣質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的水平、服務(wù)的意識(shí)。與設(shè)計(jì)師的溝通，是非設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)的溝通，大家專(zhuān)精領(lǐng)域不同，一方在產(chǎn)品材料上專(zhuān)業(yè)，一方在工程設(shè)計(jì)上專(zhuān)業(yè)，所以溝通應(yīng)分清什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)，哪些該滔滔不絕，哪些該點(diǎn)到即止，正式溝通之外，注意通過(guò)非正式溝通把握住共同利益和情感的交叉。其次，理清邏輯思路，技巧組織語(yǔ)言，也是確保溝通成效所應(yīng)必備。如果幾句話說(shuō)出口，自己都不能完全明白自己在說(shuō)什么，又怎么能希望別人能理解到你說(shuō)什么。當(dāng)然，理想情況下是盡可能掌握并運(yùn)用有效的溝通語(yǔ)言技巧——話術(shù)。行之有效的方式是建立一套常見(jiàn)的問(wèn)題問(wèn)答模板，以供所有拓展人員參考使用。

與設(shè)計(jì)師的溝通，是有目的的溝通，須對(duì)自身有充分的了解，細(xì)化完善必有的基礎(chǔ)資源，做好各方面的準(zhǔn)備。欲得先舍，我們能夠提供給設(shè)計(jì)師的服務(wù)和信息資源有哪些，設(shè)計(jì)師的需求在哪里，他們的工作流程、工作內(nèi)容、性格習(xí)慣是怎樣的。設(shè)計(jì)師最昂貴的成本就是時(shí)間，服務(wù)設(shè)計(jì)師的一個(gè)重要方面就是幫助設(shè)計(jì)師節(jié)約時(shí)間，比如清晰有序的信息資料和溝通思路，事務(wù)處理的快捷高效，輔助設(shè)計(jì)方案的及時(shí)提供，等等。

另一方面，客觀認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)師拿回扣的問(wèn)題，這也是行業(yè)內(nèi)普遍存在的問(wèn)題。在2006年以前，設(shè)計(jì)師拿回扣還屬于業(yè)內(nèi)“公開(kāi)”的秘密。之后經(jīng)由媒體曝光，讓業(yè)主和建設(shè)單位對(duì)設(shè)計(jì)師多了一份戒心，包工不包料、業(yè)主團(tuán)購(gòu)等開(kāi)始流行，但“設(shè)計(jì)不再免費(fèi)”也逐漸成為被社會(huì)認(rèn)可的事實(shí)。所以建材廠商經(jīng)銷(xiāo)商面對(duì)設(shè)計(jì)師，大多數(shù)情況下都會(huì)顯得比較被動(dòng)，回扣永遠(yuǎn)是繞不開(kāi)的話題。如何化被動(dòng)為主動(dòng)，站在企業(yè)的角度，就要先摒棄兩種想法，一是“利潤(rùn)本來(lái)就不高，不能給回扣”，二是“要不給生意都沒(méi)得做，必須給”。在切實(shí)做好產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)的情況下，多與注重自我原創(chuàng)設(shè)計(jì)并主要依靠設(shè)計(jì)收費(fèi)的設(shè)計(jì)師進(jìn)行合作，引導(dǎo)設(shè)計(jì)師做到對(duì)產(chǎn)品的理解與應(yīng)用，而不是單純?yōu)榱烁呋乜邸?/p>

與設(shè)計(jì)師溝通，應(yīng)做到專(zhuān)人專(zhuān)檔，信息資料完備，比如公司、姓名、級(jí)別、電話、郵箱、正在設(shè)計(jì)的客戶數(shù)量的項(xiàng)目位置、回扣點(diǎn)數(shù)、以往合作廠商、溝通次數(shù)、最近溝通時(shí)間、每一次溝通結(jié)果等，積極主動(dòng)跟進(jìn)，記錄實(shí)施過(guò)程及進(jìn)度。

溝通前期（目標(biāo)尋找）：獲取目標(biāo)名單并調(diào)查分析，其業(yè)務(wù)類(lèi)型是工裝或家裝，以酒店設(shè)計(jì)還是別墅設(shè)計(jì)為主，他們的業(yè)務(wù)來(lái)源方式，是廣告引入業(yè)務(wù)蹲點(diǎn)，業(yè)務(wù)員跑單，還是行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期工程合作或人脈關(guān)系，設(shè)計(jì)檔次是中低檔還是高檔，人員脈絡(luò)，誰(shuí)是老板誰(shuí)是設(shè)計(jì)師，誰(shuí)對(duì)選材和取材起關(guān)鍵作用，包工方式是只做設(shè)計(jì)不包工還是包工不包料，目前主要的合作產(chǎn)品有哪些，對(duì)合作產(chǎn)品的品種、回扣、質(zhì)量、價(jià)格、結(jié)算方式、服務(wù)等方面有什么意見(jiàn)和建議等。

溝通中期（交流談判）：在初步接觸的基礎(chǔ)上，做進(jìn)一步溝通，比較好的狀態(tài)就是雙方進(jìn)入“曖昧期”，可涉及一些敏感點(diǎn)如價(jià)格政策、返點(diǎn)的含蓄透露等，適時(shí)簽訂合作協(xié)議，并在平時(shí)做好信息的順暢溝通和樣品資料的及時(shí)派送。保持熱情，平時(shí)節(jié)假日的短信電話問(wèn)候或者禮品贈(zèng)送等非正式溝通也是必不可少。

溝通后期（鞏固成交再鞏固）：感情聯(lián)絡(luò)，信義交往，重點(diǎn)維護(hù)，顧及其面對(duì)業(yè)主方或建設(shè)單位的行業(yè)信譽(yù)，建立朋友式的工作關(guān)系或工作式的朋友關(guān)系。對(duì)于長(zhǎng)期合作的設(shè)計(jì)師，建立一定的協(xié)議關(guān)系，較之于實(shí)際經(jīng)銷(xiāo)商的能量，可將其在本質(zhì)上定位為小型經(jīng)銷(xiāo)商。